進食，是簡單的享受，同時不會受到文化或語言所限制。食物本身的魔力足夠讓不同的人聚在一起，向著共同的目標進發，就是要把好吃的都通通吃掉！ 我們都知道，數以百萬計，來自超過30個國家及地區的人都有用Yelp搜尋及分享所有關於餐廳、食品、便當、等等的光顧體驗。當然除了吃以外，還有很多其它的本地服務或是商品… 但今天我們想要專注在吃這一塊。 Yelp的2016年美國首100位美食排行榜是為了表揚在Yelp社群內有高評分及評價，”一生中一定要嘗一次”的餐廳而有的。只要是Yelp社群的推介，不論是高級還是平民、新開還是有名的歷史店、台菜還是港式茶餐廳、都有可能會在排行榜上出現。 上方：第一位位於加州Burbank市的Porto’s Bakery的一系列甜點。左下方：第三位位於西雅圖市的Paseo的三文治；下方中間：第二位是位於加州柏克來市的Chesse Board Pizza；右下方：第十五位位於夏威夷Da Poke Shack的魚生飯。美食加美景，絕對的享受！ 朋友們，記得收藏這列表，作為你的2016年美食指南。即使你未可以在12月31日之前完成所有目標，大部份商家的質素應該都不會在一夜間就大幅下降，因為Yelp社群首選推薦的商家就是信心的保證。 有沒有一些你覺得應該要有的店沒有出現？我們歡迎你用#YelpTop100主題標籤去討論，讓我們知道你的意見。記得，我們只是用評語去了解商家是否受歡迎，所以我們可能會錯一些未有被點評的好商家，這就要靠你推介給我們啦！ 國際化的朋友可以到商家專用的Yelp部落格，查看其它地方，好像是加拿大、英國、德國、義大利、西班牙、及澳洲！ Yelp的2016年美國首100位美食排行榜 ? 標記代表商家是人氣的新店，新店是指商家在Yelp上少於兩年的時間，並首次出現在排行榜上。 特別標註在Yelp接受預訂或提供外送服務的商家： 1. Porto’s Bakery & Cafe, Burbank, CA (1) 2. Cheese Board Pizza, Berkeley, CA 3. Paseo, Seattle, WA 4. Joe’s Kansas City Bar-B-Que, Kansas City, KS 5. TKB Bakery & Deli, Indio, CA 6. Gary Danko, San Francisco,… Read more

去年，我們分享了一份Nielsen的調查，顯示Yelp的確的有推進本地的銷售。該調查的結果具有影響力： － 接近全數的Yelp用戶（98%）都有在Yelp搜尋店家後作出購買，而當中的90％更會在一週內購買 － 每5位用戶當中，就有4位是有購買的打算才用Yelp － Yelp用戶會搜尋許多不同分類的商家，由餐廳到美容、到飯店、到工人都有 今年，Nielsen進行了一個新的調查，訪問了1,000多位有使用點評網站的美國成年人，有關於一個商家最常問及最在意的題目：相對於其它點評網站，Yelp表現如何？ 結果是：相對於TripAdvisor、Angie’s List、及其它美國本地的點評資料網，用戶表示Yelp是他們最常用到的，因為他們覺得Yelp有關於本地商家的評語資料是最有影響力、最可信、及最高質素的。 － 相對於Angie’s List及TripAdvisor，Yelp分別有多4.5倍及3倍的用量，並被公認為對購買決定最具影響力 － 相對於Angie’s List及TripAdvisor，用家在可信程度的評分分別高3倍及1.5倍 － 相對於Angie’s List，Yelp在評語質量的評分高2.5倍 尤其是餐廳的相關搜尋，Yelp是用戶最常用的點評網站，比OpenTable及Zagat分別高接近3倍及4倍。 此在，84%的受訪對象表示評語是點評網站上最重要的資料、之後是評分（有77%）、地圖／地點、商家聯絡資料、營業時間、等等。Yelp對以上提及的項目都十分重視，確保平台對於用戶來說是方使及容易使用的。商家亦可以透過免費的商家專用帳戶隨時更新他們的店家資料。 所以，不只是我們在講，大部份的人都認同Yelp是搜尋本地商家最好的平台。

數以百萬計的人每天都會用Yelp來尋找本地的優質商家。大多數的人可能未會意識到評語跟光顧體驗的相關性，他們只會認為評語有幫助。就讓我們透過影片跟你講述為何評語有幫助！ 你可以想一下，在未有Yelp之前，如果你要尋找區內的好餐廳，你會想從更多人的口中知道他們的意見。之後，你會考慮應該要聽哪位的意見。當然，你會傾向於相信常常到外面吃或是跟你口味類似的人，多於一些很少到外面用餐或是與商家有關係的。 Yelp跟這個過程非常相似。每天我們的自動推薦軟件都會處理超過4千7百萬篇分享到Yelp的評語，從中找出有用及可信賴的去幫助你找到對的商家。跟大多數的點評網站不同，相對於評語數量，我們更著重評語的質量。結果是，我們只有推薦約全數評語的三分之一。被推薦的評語大多數都是來自活躍及可信的Yelp用戶。 暫時未被推薦的評語仍然可以透過店家資料頁底部的連結被查看到，只是它們暫時未會被計算在商家的星級總評分內。 為什麼其它的評語未有被推薦呢？為了保持平台有用及可信，我們嘗試避免推薦不太有用，又或者是由跟商家有關係的親友分享的不客觀評語。我們也努力了解評語的真確性，好像調查評語是否是由商家用錢購買，為了對付競爭對手的。當然，如果評語主要著重於攻擊商家，這也是我們避免推薦的。 我們的自動推薦軟件不斷運作，並會在了解更多評語資訊時自動微調。所以，我們推薦的評語會隨時間而有改變。 重點是，不論商家是否我們的廣告客戶，在推薦評語方面都是一視同仁的。你會見到我們廣告客戶的資料頁上也會有負評，而非廣告客戶的資料頁上也會有很好的正評。推薦軟件完全是獨立運作，對每個商家都有著相同的標準。 我們認為推薦評語的運作有可見的效用，因為每月都有多於一百萬位用戶到Yelp查看有用的評語。所以，Yelp並不是隨便的把收到的評語內容都通通的分享，而是特地選出有用的，讓用戶更容易看得到有用及可信的評語。

買東西前先Yelp。據Nielsen最近的調查，發現每5位Yelp用戶中就有4位準備好要消費。 為何這是重要的呢？因為它確立了我們已經知道的，就是Yelp用戶會在準備好要消費的時候用Yelp搜尋本地的優質商家。直至2013年的第一季度，Yelp每月平均有一百零二萬獨立的瀏覽人次，消費能力十分強大。最近，我們也在平台新增了立即行動點擊功能，讓商家與潛在顧客之間有更多的互動，從而促成更多的生意。 另外，盈利預測工具也可以協助商家更準確地預測Yelp潛在顧客將可以為他們帶來的預測收入。不同分類的商家都有受惠於Yelp為他們所帶來的潛在收入，而這調查正好可以讓顧客也知道Yelp在購買過程中所演的角色以及重要性。 差不多所有的Yelp用戶（98%）都會在他們在Yelp找到的商家消費，而其中的90%更會在一週內消費。 如果你仍未看到Yelp的重要性，你可能會想要知道：超過一半的Yelp用戶（55%）會在Yelp上查看本地商家的時候有進一步的行動（例如：打電話、查詢前往的路程、或立即購物）。這有別於一般的瀏覽，這證明了用戶在瀏覽之後有真的要跟商家互動的意思。 還有，調查證明了Yelp用戶是本地商家想要服務的一群。用戶們一般都是有經濟基楚、受教育、較年輕、及喜愛消費的。大部份的Yelp用戶會在不同的平台用Yelp（電腦、手機、平板電腦），這表示Yelp無時無刻都在他們的身旁，十分方便。 商家方面有什麼得著呢？有著這批愛消費的活躍Yelpers，商家（特別是本地的小商家）絕對可以充份利用Yelp為商家而設立的免費工具組，整理好Yelp上的”店面”，讓店家更加吸引。以下是一些小提示： － 確保資料頁上的資訊準確無誤（地址、電話號碼、營業時間、等等），讓潛在顧客不會因為找不到你的店而放棄。 － 上載店舖的相片－相對於沒有相片的商家資料頁，我們發現用戶會花多2.5倍的時間在有相片的資料頁上。 － 公開或私底下回覆評語，與顧客互動了解，說明商店的看法。 － 使用Yelp的盈利預測工具，追蹤潛在顧客可以帶來的收入，以及工具的效用。 － 考慮使用Yelp廣告計劃去吸引更多潛在顧客，增加收入。 對Nielsen的調查有興趣，想要了解更多？查看下方的圖表！

The Boston Consulting Group，一家頂尖的商業策略顧問，最近訪問了4,800個商家，從中了解Yelp對小商家的經濟影響。結果是讓人眼前一亮的：有使用Yelp免費商家專用帳戶的小商家老闆平均每年有額外$8,000美元的收入。 仔細想想，你只需要簡單在Yelp建立免費的商家專用帳戶並註冊商店資料頁，就有多$8,000美元的年收入。明顯地，Yelp有助本地小商家賺得更多。 更進一步，有使用Yelp廣告計劃的商家更會有高達$23,000美元的年均額外收入。 對於一部份的行業來說，盈利會更高。以下是一部份有在使用Yelp廣告後取得高回報的行業分類： – 家居 — $54,000* – 汽車 — $39,000* – 本地服務 — $36,000* – 酒店及旅遊 — $36,000* – 購物 — $24,000* – 健康及醫療 — $20,000* * 由Yelp取得的年均盈利（單位為美元） 相對於一般本地廣告服務的年均花費$4,200**美元，我們服務的資本回饋率具有競爭力。 我們認為始果不算得太意外，因為Yelp是幫助有購買意欲的顧客提供更多選擇，而當中包括優質的本地商家。讓我們較為驚奇的是還有商家未把握良機去利用這個高回饋率，取得更多顧客及盈利。 在另一份BCG進行的調查訪問了550個小商家，他們發現小商家的推廣預算中，只有3%被用在網上廣告。大部份小商家都把預算用在傳統的推廣方式，就好像車身廣告、報章、或優惠劵等等。 但問題是，在顧客有購買意欲的時候，他們不會特地到街上查看車身廣告，或是在廢紙堆中尋找相關廣告的版面。他們只會到網上，隨時隨地簡單快捷地尋找。 在早期已經有用網上廣告服務的小商家絕對在同業的競爭中有優勢，因為他們有有效的渠道去吸引顧客，並跟顧客建立良好的互信關係。所以我們認為，商家們絕對值得花上小小的時間，去深入了解哪一個廣告渠道才能讓他們充份利用廣告的開支，發揮最大的效用。 儘管經濟學家們都有不斷地研究Yelp對小商家的正面影響，但BCG的研究卻是第一個全方位探討不同分類的商家的仔細的問卷調查。 總結：註冊使用免費商家專用帳戶可以為店家帶來很多正面的影響，而廣告客戶會有甚至更多。 **一般本地廣告支出為每月$350或每年$4,200美元。