De Boston Consulting Group, een toonaangevende adviseur op vlak van bedrijfsstrategie, peilde onlangs bij 4.800 bedrijfseigenaars naar de economische impact die Yelp heeft op kleine bedrijven. De resultaten spraken boekdelen: kleine bedrijven met een gratis Zakelijk Account gaven aan gemiddeld 8.000 dollar aan jaarlijkse inkomsten te ontvangen via Yelp.
Laat dat even bezinken. Dat is 8.000 dollar extra door gewoon hun gratis Zakelijk Account te claimen op Yelp. Het is duidelijk dat lokale bedrijven kunnen profiteren van een zogenaamd Yelp ‘halo-effect’ dat zich vertaalt naar reële winst.
Nog interessanter is dat Yelp adverteerders, zo blijkt uit de enquête, bijna drie keer meer voordeel halen uit Yelp en gemiddeld meer dan 23.000 dollar aan jaarlijkse inkomsten genereren.
Voor bepaalde categorieën lag de opbrengst zelfs nog hoger. Zo zagen we bij het analyseren van de cijfers dat een aantal categorieën het uitzonderlijk goed doen met advertenties voor Yelpers die van plan zijn een aankoop te doen:
– Alles voor je huis – $54.000*
– Auto-industrie – $39.000*
– Lokale diensten – $36.000*
– Hotels en reizen – $36.000*
– Winkelen – $24.000*
– Gezondheid en medisch – $20.000*
* Gemiddelde jaarlijkse inkomsten via Yelp
Als je bedenkt dat de typische lokale adverteerder jaarlijks $4.200** besteedt bij ons, is dat voor deze slimme bedrijven een vrij goed rendement.
Dit is echter niet zo verwonderlijk aangezien Yelp consumenten helpt bij het vinden van geweldige lokale bedrijven wanneer ze een aankoopbeslissing willen maken. Het is wel verrassend dat (nog) niet meer bedrijven van deze gelegenheid profiteren om klanten te bereiken.
Uit een apart onderzoek bij 550 eigenaars van kleine bedrijven bleek volgens BCG dat kleine bedrijven slechts drie procent van hun advertentiebudget online spenderen. Het advertentiebudget van kleine bedrijven wordt meestal uitgegeven aan traditionele marketingkanalen, zoals reclamefolders en kortingsbonnen via de post.
Alleen zijn dat niet de plaatsen waar consumenten op zoek gaan naar bedrijven. Dat doen ze online en heel doelbewust.
De zogenaamde ‘early adopters’ (eigenaars van kleine bedrijven die geïnvesteerd hebben in online advertenties) krijgen zo een aanzienlijke voorsprong op hun concurrentie als het gaat om het werven van nieuwe klanten en versterken van de relaties met trouwe klanten. Het is zeker de moeite waard om vooraf een beetje tijd te investeren om te onderzoeken en bepalen welke kanalen het best werken voor lokale bedrijven.
Hoewel economen al langer de positieve impact van Yelp op kleine bedrijven bestuderen, is de studie van BCG bijzonder opmerkelijk omdat het de eerste enquête is die bedrijfseigenaars rechtstreeks bevraagd en verspreid over een brede waaier van categorieën.
Het komt er dus op neer dat er voor kleine bedrijven heel wat voordelen verbonden zijn aan het claimen van hun gratis account en nog meer voor zij die adverteren.
** De doorsnee lokale advertentie-uitgaven zijn $350/maand of $4.200/jaar.
