¿Por qué Yelp no tolera las solicitudes de reseñas?

Desde hace 13 años el objetivo principal de Yelp es  ayudar a los consumidores a explorar los mejores pequeños comercios. Y uno de los elementos esenciales de este proceso es proporcionar a los usuarios el acceso a opiniones imparciales y a reseñas que les ayuden a tomar decisiones útiles. La capacidad para proporcionar contenido de alta calidad ha contribuido al éxito de Yelp, y por eso no podemos permitir la solicitud o la manipulación de las reseñas.

La falta de sesgo en las reseñas contribuye a la alta calidad de nuestro contenido. Por eso, nuestro programa automatizado no recomienda reseñas que parecen haber sido solicitadas por los negocios. Ya que estas solicitudes deriven en una falta de sesgo. Desde hace mucho tiempo, Yelp ha adoptado una línea firme ante este tipo de solicitudes, y aunque esta postura a veces se puede considerar como algo impopular, siempre hemos comunicado claramente esta política porque es necesario mantener la confianza y la utilidad de Yelp.

En lugar de solicitar o recompensar a los clientes por escribir reseñas, los negocios deben dejar que las reseñas se vayan acumulando de forma natural. Y la mejor manera para que los negocios consigan buenas reseñas es proporcionando un servicio impecable con excelentes productos y animando a sus clientes a explorar las reseñas en Yelp.

Dado que la tendencia a solicitar reseñas ha aumentado de manera considerable, en Yelp estamos totalmente decididos a detener este tipo de comportamiento. Hay algunas empresas de gestión de reputación que solicitan reseñas en nombre de los negocios con el fin de manipular y mejorar sus calificaciones. No obstante, no aconsejamos a los negocios utilizar este tipo de servicios porque el programa automatizado de Yelp ha sido diseñado para encontrar y erradicar estas reseñas. Y, aunque hemos intentado colaborar y educar a estas empresas sobre el error de sus planteamientos, no podemos aceptar que estas empresas sigan involucradas en la solicitud de reseñas. Por tanto, con la protección de nuestros usuarios en mente vamos a sacar a la luz este tipo de comportamiento siempre y cuando sea necesario para proteger a nuestros usuarios. Para averiguar cuáles son las mejores maneras de utilizar  Yelp, echa un vistazo a estos consejos para propietarios de negocios.