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Nielsen: 4 de cada 5 usuarios visitan Yelp antes de gastarse la pasta



Yelpear antes de gastar. Ese es el lema de 4 de cada 5 usuarios de Yelp según un estudio de Nielsen, que dicen que antes de gastar su dinero curiosean siempre en Yelp.

¿Y por qué es tan importante hacerlo? Porque reafirma lo que ya sabemos: que los usuarios de Yelp buscan comercios locales en los que gastar su dinero y para decidir dónde exactamente. Teniendo en cuenta los 102 millones de visitantes mensuales de media (T1, 2013), estamos hablando de mucho poder adquisitivo que se canaliza a través de Yelp. De hecho, la semana pasada presentamos la llamada a la acción, una función que ayuda a los propietarios de negocios a convertir los visitantes virtuales en visitas reales, y así cerrar el círculo.

Con la nueva estimación de ingresos los dueños de negocios pueden determinar el valor de Yelp para su empresa poniendo en común los movimientos de los clientes y sus ingresos potenciales. Los negocios de todas las categorías compartieron los ingresos medios que consiguen con Yelp, y esta nueva encuesta ofrece la visión del consumidor: los usuarios de Yelp confirman que sus movimientos en la Red suelen acabar en visitas físicas.

Prácticamente todos los usuarios de Yelp (98 %) han hecho gasto en un negocio que encontraron en Yelp, y casi el 90 % de ellos lo hizo en la siguiente semana.

Si eso no es suficiente para convencerte de la misión de los Yelpers, has de saber que más de la mitad de los usuarios de Yelp (55 %) llaman, visitan o hacen gasto en un negocio siempre que entran en Yelp, o muy a menudo. No es casualidad: los Yelpers dan importancia al comercio de proximidad.

Pero la encuesta también confirmó que los usuarios de Yelp son el grupo demográfico de consumidores más anhelado por las empresas locales: pudientes, formados, jóvenes y con tendencia a gastar más que quienes no usan Yelp. Además, la mayoría de los consumidores usan Yelp desde distintas plataformas (ordenadores de mesa o portátiles, tabletas, smartphones), lo que significa que lo hacen tanto desde casa como sobre la marcha.

¿Qué implica eso para los propietarios de negocios? Teniendo en cuenta que los comprometidos Yelpers entran a nuestro sitio para descubrir comercios locales –y gastar su dinero en ellos–, los propietarios pueden aprovechar las funciones gratuitas de Yelp para crear su “escaparate virtual” y aumentar las posibilidades de atraerlos. Consejos extra para propietarios de negocios:

  •         Asegúrate de que la información de tu empresa (dirección, número de teléfono, horario, etc.) esté actualizada para que los consumidores tengan la dirección adecuada.
  •         Sube fotos de tu local: hemos observado que la gente que busca pequeñas grandes empresas en Yelp permanece más del doble de tiempo en las páginas de negocios que tienen fotos.
  •        Responde a las reseñas, ya sea en público o en privado, e interactúa con tus clientes, dándole voz a tu negocio.
  •         Haz seguimiento del resultado que te reportan estas funciones y del progreso de los consumidores hacia la compra. Para ello puedes usar los movimientos de los clientes y los ingresos estimados que te genera Yelp con la Estimación de ingresos.
  •         Valora si adquirir un programa de publicidad de Yelp para impulsar más los movimientos de los clientes y conseguir otros nuevos.

¿Quieres saber más sobre los hallazgos de la encuesta de Nielsen? Echa un vistazo a la infografía que sigue.

 

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