Quand avez-vous commencé à remarquer que les gens trouvaient votre commerce sur Yelp ?
Régulièrement on tape le Rince-Doigts sur Google pour voir si notre site est bien mis en avant. Et puis fin 2012 de mémoire, on a commencé à voir Yelp dans les premiers liens Google avec des avis de clients venus à la guinguette. À l'époque on avait pas encore ouvert la poissonnerie et la brasserie. On a accroché de suite au concept communautaire de Yelp. Depuis, je dois avouer, on regarde tous les jours depuis l'appli Yelp si les trois commerces ont un nouvel avis.
Concernant les outils gratuits disponibles dans votre compte professionnel (ex : l'ajout de photos, messagerie pour joindre les Yelpeurs, ajout d'informations sur votre commerce), lequel avez-vous trouvé le plus efficace pour attirer les clients ?
Le check-in ! Toujours pas lancé à la brasserie ni à la poissonnerie par contre (offre en cours de fabrication). On offre aux Yelpeurs qui arrivent à la guinguette place du Palais un verre de blanc, rouge ou rosé (la cuvée du Rince-Doigts, une vraie tuerie !) les Yelpeurs n'ont qu'à se checker en passant devant et ils peuvent s'arrêter boire un coup gratos. Heureusement aucun Yelpeur n'a trop abusé de cette offre.
Une "success story" Yelp à partager avec nous ?
Un grand moment Yelp, c'est l'été dernier, pleine chaleur début juillet. Yelp Bordeaux a organisé un apéro fruits de mer à la guinguette place du Palais. La Community Manager, Cyrielle T, avait convié la crème de la crème des Yelpeurs bordelais. Ils ont pu découvrir le lieu et l'ambiance. C'était une soirée mémorable, il y a même eu une page Yelp dédiée à cet événement. On a gagné des clients fidèles et une belle mise en avant sur Yelp.
Pourquoi, selon vous, les autres commerces devraient revendiquer leur page professionnelle ?
À la différence d'autres sites plus classiques, avec une approche plus cool et détendue, Yelp donne envie au commerçant de faire une page pro. Et on aurait tort de s'en priver. Plus on met d'infos en ligne (photos, horaires, contact, etc..) plus les Yelpeurs seront tentés de nous contacter et de venir essayer notre commerce. Et surtout de partager leur expérience dès le lendemain. C'est l'effet boule de neige. Ça tombe bien c'est de saison.
Avec trois commerces sous la même enseigne "le rince-doigts", on a bien mis en avant un maximum d'informations pour que les clients ne se perdent pas et aient les réponses directement en ligne (sont-ils ouverts le dimanche ? Est-ce qu'ils font un brunch ? On peut prendre à emporter ?…)
Avez-vous déjà répondu à des avis de Yelpeurs et si oui, comment répondez-vous ? En privé ou en public ?
Il nous est arrivé de faire les deux. En privé directement depuis mon compte client et utilisateur Yelp, en faisant un compliment au Yelpeur et en lui expliquant mon point de vue sur ses critiques positives ou négatives. Je me mets à la place du client. Je serai agréablement surpris que le gérant d'un établissement, Yelpeur également, me contacte pour me remercier d'avoir donné mon point de vue sur son établissement.
En public depuis la page pro pour que tout le monde voit qu'on porte un intérêt aux avis des Yelpeurs. Et pour apporter parfois une information aux commentaires des clients. C'est à la fois pratique et rassurant d'avoir une sorte de "droit de réponse" aux avis mis en ligne.
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