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Rencontrez un vrai Yelpeur : Interview



Rencontrez Elodie D qui vit à Bordeaux. Elle écrit des avis sur Yelp à propos des commerces locaux et en est déjà à son 164ème avis  ! Vous pouvez lire notre interview avec Elodie et peut être mieux comprendre pourquoi les consommateurs sont autant attirés par Yelp.

Q: Comment avez-vous connu Yelp (votre premier contact) ?

R: En me rendant à un événement organisé dans un lieu bordelais (l’Iboat), j’ai rencontré Cyrielle T, la Community Manager locale, et j’ai tourné la fameuse roue de Yelp. En quelques minutes Cyrielle et sa joie de vivre m’ont convaincu de télécharger l’application et depuis je suis accro ! (cela remonte à juin 2013)


Q: Qu’est-ce qui vous a motivé à écrire votre premier avis?

R: Pouvoir partager mes adresses coups de cœur sur Bordeaux.

Q: Pourquoi écrivez-vous des avis en général ?

R: L’idée du partage et de la découverte ! Avant de me rendre dans un commerce j’ai à présent toujours le réflexe “Yelp”. S’il a plusieurs étoiles je suis rassurée, mais dans le cas contraire s’il n’y a par exemple encore aucun avis, cela ne m’empêche pas de le découvrir, afin de pouvoir ensuite partager mon expérience et que la fiche de ce commerce ne soit plus sans avis pour le prochain Yelpeur qui le recherchera. Aussi, c’est toujours plaisant de découvrir de nouveaux endroits dans la ville où l’on habite. Après avoir lu quotidiennement mon fil d’actualité, je regarde toujours en bas de page quels nouveaux commerces ont été renseignés. Enfin, lorsque je pars en voyage, que ce soit dans un pays étranger ou dans une autre ville en France que je ne connais pas, je sélectionne toujours quelques adresses appréciées des Yelpeurs, afin de ne pas perdre de temps sur place à trouver un restaurant ou à trouver la boutique pour rapporter le cadeau souvenir idéal, en un clic le commerce est dans mes signets !


Q: Quand vous êtes dans un commerce, quels sont les critères/facteurs qui vous donneront envie de lui donner 4 ou 5 étoiles?

R: Pour ma part, c’est l’amabilité du personnel qui prime, un “bonjour” et un sourire sont toujours plus accueillants que l’inverse. Il y a également la propreté des lieux, d’autant plus si la cuisine est ouverte sur la salle et que celle-ci laisse à désirer. Evidemment le rapport qualité/prix compte lui aussi énormément. Si le commerce rempli ces trois critères les 4 étoiles minimum sont de suite remplies et je reviendrai sûrement dans ce commerce.


Q: Avez-vous des conseils pour les propriétaires de commerces et d’entreprises sur les informations qu’ils devraient partager sur leur page Yelp?

R: Tout d’abord les horaires, c’est parfois compliqué de trouver sur Internet les horaires d’un commerce et ce n’est pas un plaisir de se retrouver devant une porte fermée. Avec des horaires renseignées sur Yelp on sait en un coup d’oeil si le commerce est ouvert ou non. Ensuite, très important, la photo de la devanture et de l’intérieur du commerce, même si le Yelpeur n’a pas forcément prévu de se rendre dans ce commerce, s’il a croisé la fiche de ce dernier sur yelp et que quelques jours après il passe par hasard devant, cela éveillera sûrement sa curiosité. Mais dans tous les cas, une fiche bien complétée sur Yelp est toujours plus attirante et rassurante qu’une fiche comportant seulement un nom et une image vide en guise de photo de couverture.

Pour répondre aux avis sur votre commerce écrits par d’autres personnes comme Elodie D, connectez-vous dès aujourd’hui sur votre compte Yelp pour Gérant de commerce à www.biz.yelp.fr.

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