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Conoce a un Yelper de carne y hueso



Hoy hablamos con Pepe R. Vive en Sevilla y habitualmente escribe reseñas sobre negocios locales en Yelp.


¡A día de hoy ya ha escrito 112 comentarios! Para comprender mejor por qué los consumidores se sienten atraídos por Yelp para compartir sus experiencias, echa un vistazo a esta pequeña entrevista que le hicimos.


Q: ¿Cómo llegaste a Yelp?


Desde que tuve mi primer teléfono donde se podían instalar aplicaciones, probaba todo aquello que me recomendaban o me parecía más o menos interesante. Fue en Septiembre de 2012 cuando me registré en Yelp. La verdad es que al principio apenas lo utilizaba, no encontraba ese elemento claramente diferenciador que hace que una aplicación pase a ser de cabecera. De repente un día recibo un piropo animándome a participar, al día siguiente otro dándome la bienvenida… el teléfono se llenaba de notificaciones y en una de ellas se encendió la chispa. Es ese momento que llega y que sabes que a partir de entonces todo será diferente. Fue en aquel instante cuando descubrí que el secreto no estaba en la aplicación, sino en las personas que componen la comunidad.


Q: ¿Qué te llevó a escribir tu primera reseña?


Ya tenía el gusanillo Yelp metido en el cuerpo, pero tardé más de dos meses en escribir mi primera reseña sobre un negocio. Al principio dudaba en hacerlo porque veía magníficos comentarios, muy bien escritos, bien desarrollados y que te hacían ver una idea muy próxima del negocio que ibas a encontrar tras esas palabras. Tenía miedo de escribir porque pensaba que mi inexperta opinión no sería tan interesante como la de esas personas que tan bien escribían. Pero, ¡qué demonios! estaba allí y yo también quería ser cómplice de esos momentos, quería mostrar mi experiencia con mis propias palabras para que tal vez, un día, sirvieran a alguien en la toma de decisiones a la hora de escoger una ensalada en lugar de un pollo al curry.


Q: ¿Por qué escribes comentarios sobre comercios locales en Yelp?


Podría adornar la respuesta, pero la verdadera razón por la que escribo comentarios sobre los comercios locales es porque me gusta. Disfruto compartiendo mis experiencias. Encontrar esos rincones perdidos y mostrarlos al mundo. Opinar sobre un servicio para que se mejore o para que al menos se sepa cómo funciona. Destacar las virtudes de esa tienda de la esquina por la que pasas cada día pero nunca te decides a entrar y es que  no sabes que preparan el mejor y más crujiente pan del barrio. Subir una foto de los tomates que María recoge en su huerto cada día y luego vende en la frutería de mercado o grabar un video en la casa de Valentín mientras prepara los folletos de las fiestas en la pequeña imprenta que heredó de su padre. Por eso escribo en Yelp.


Q: Cuando visitas un negocio, ¿qué factores hacen que lo valores con 4 o 5 estrellas?


No me gusta poner malas puntuaciones a los negocios a los que visito. Considero que la mayoría hacen un gran esfuerzo en su trabajo para ofrecer lo mejor que tienen, aunque no siempre lo consigan. La calidad de los productos, el trato recibido y las características del negocio influyen sin duda en la valoración. En otras ocasiones factores como un difícil aparcamiento o un exceso de ruido pueden hacer que tu experiencia no sea tan buena. En definitiva, el buenhacer lleva a los buenos resultados, esos que tanto nos gusta disfrutar y sobretodo compartir.


Q: ¿Tienes algún consejo para los dueños de negocios sobre la información que publican y comparten en su página de empresa de Yelp?


El mejor consejo es que pongan cariño a las cosas que hacen. Que tenga actualizados sus horarios y teléfonos, que hagan ofertas por checkings. Es importante que respondan en tiempo y forma si le plantean alguna duda y que no se enfaden si le dan una baja valoración a su negocio. En la mayoría de los casos que conozco se tratan de críticas constructivas en favor de la mejora del mismo. Esa reciprocidad que hace volver a los clientes, fidelizarlos y que, en definitiva, al final ganemos todos.


Para responder a las reseñas escritas por personas comoPepe, accede hoy a tu Cuenta de Empresa: https://www.biz.yelp.es/

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