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Estudo da Nielsen revela… Os consumidores classificam o Yelp como o site de avaliações mais influente, mais confiável e com avaliações de maior qualidade

No último ano, partilhámos os resultados de um estudo da Nielsen que mostraram uma concordância geral entre os consumidores de algo que nós já sabíamos há muito tempo: O Yelp impulsiona as vendas dos negócios locais. Os resultados foram surpreendentes:

  • Praticamente todos os utilizadores do Yelp (98%) fizeram uma compra num negócio local que encontraram no Yelp, e cerca de 90% deles fizeram-no no espaço de uma semana
  • 4 ou 5 utilizadores visitam o Yelp porque têm intenções de fazer uma compra de um produto ou serviço
  • Os utilizadores visitam o Yelp para pesquisarem de tudo desde restaurantes, spas, hotéis, serralheiros e tudo e mais alguma coisa

Este ano, a Nielsen realizou outro estudo baseado numa amostra superior a 1.000 adultos norte-americanos que utilizam sites de avaliações, para descobrir a resposta a uma pergunta que nos é colocada constantemente pelos proprietários de negócios: Como se posiciona o Yelp relativamente a outros sites de avaliações online?

A resposta: Quando comparado com o TripAdvisor, Angie’s List, e outros diretórios locais, os utilizadores mencionam o Yelp como sendo o site de avaliações mais frequentemente usado para pesquisar negócios locais, porque consideram-no como o mais influente, confiável, e o que tem avaliações com maior qualidade. As pessoas escolhem o Yelp:

  • 4,5 vezes mais do que o Angie’s List e, aproximadamente 3 vezes mais que o TripAdvisor por ser o site de avaliações mais influente na hora da decisão de compra
  • cerca de 3 vezes mais do que o Angie’s List e cerca de 1,5 vezes mais que o TripAdvisor quando classificam sites com as avaliações mais confiáveis
  • 2,5 vezes mais do que o Angie’s List quando escolhem quais os sites que têm avaliações com maior qualidade

Quanto às pesquisas feitas especificamente sobre restaurantes, o Yelp é mencionado pelos consumidores como sendo o site de avaliações mais frequentemente usado: cerca de 3 vezes mais que o OpenTable e quase 4 vezes mais que o Zagat.

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Além disso, 84% dos consumidores que participaram neste estudo, disseram que as avaliações escritas por outros utilizadores são o conteúdo mais importante deste tipo de sites de avaliações. Logo a seguir, com 77% de respostas, temos as classificações médias por estrelas, assim como, os mapas/localização, informação com contactos dos negócios e os horários. Como o Yelp tem demonstrado assumir a liderança da indústria da qualidade dos dados nestas áreas, é compreensível que os consumidores escolham facilmente utilizarem o nosso site. Mais interessante ainda, é que os proprietários de negócios podem actualizar toda essa informação nas suas páginas de negócio, através das suas contas do Yelp para Proprietários, gratuitamente e em poucos minutos.
E tudo isto não somos nós a dizê-lo! São os consumidores que o dizem e em uníssono: o Yelp é a melhor fonte de informação sobre negócios locais.