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Nielsen調查:每5位Yelp用戶中,就有4位在瀏覽Yelp的時候已經有要花錢的準備

買東西前先Yelp。據Nielsen最近的調查,發現每5位Yelp用戶中就有4位準備好要消費。

為何這是重要的呢?因為它確立了我們已經知道的,就是Yelp用戶會在準備好要消費的時候用Yelp搜尋本地的優質商家。直至2013年的第一季度,Yelp每月平均有一百零二萬獨立的瀏覽人次,消費能力十分強大。最近,我們也在平台新增了立即行動點擊功能,讓商家與潛在顧客之間有更多的互動,從而促成更多的生意。

另外,盈利預測工具也可以協助商家更準確地預測Yelp潛在顧客將可以為他們帶來的預測收入。不同分類的商家都有受惠於Yelp為他們所帶來的潛在收入,而這調查正好可以讓顧客也知道Yelp在購買過程中所演的角色以及重要性。

差不多所有的Yelp用戶(98%)都會在他們在Yelp找到的商家消費,而其中的90%更會在一週內消費。

如果你仍未看到Yelp的重要性,你可能會想要知道:超過一半的Yelp用戶(55%)會在Yelp上查看本地商家的時候有進一步的行動(例如:打電話、查詢前往的路程、或立即購物)。這有別於一般的瀏覽,這證明了用戶在瀏覽之後有真的要跟商家互動的意思。

還有,調查證明了Yelp用戶是本地商家想要服務的一群。用戶們一般都是有經濟基楚、受教育、較年輕、及喜愛消費的。大部份的Yelp用戶會在不同的平台用Yelp(電腦、手機、平板電腦),這表示Yelp無時無刻都在他們的身旁,十分方便。

商家方面有什麼得著呢?有著這批愛消費的活躍Yelpers,商家(特別是本地的小商家)絕對可以充份利用Yelp為商家而設立的免費工具組,整理好Yelp上的”店面”,讓店家更加吸引。以下是一些小提示:

- 確保資料頁上的資訊準確無誤(地址、電話號碼、營業時間、等等),讓潛在顧客不會因為找不到你的店而放棄。

- 上載店舖的相片-相對於沒有相片的商家資料頁,我們發現用戶會花多2.5倍的時間在有相片的資料頁上。

- 公開或私底下回覆評語,與顧客互動了解,說明商店的看法。

- 使用Yelp的盈利預測工具,追蹤潛在顧客可以帶來的收入,以及工具的效用。

- 考慮使用Yelp廣告計劃去吸引更多潛在顧客,增加收入。

對Nielsen的調查有興趣,想要了解更多?查看下方的圖表!